優秀員工
做崗位先鋒 創一流服務 ——記常州站值班站長臧之范
來源:常州汽車站  瀏覽次數:9094 日期:2009-02-13

 

        臧之范同志是一名具有30年工齡的普通站務工作者,先后擔任普客班班長、常州站總值班站長職務。他始終堅持“三貼心服務”,在崗位上積極發揮表率作用。堅持做到全心全意為旅客服務,處處為旅客排憂解難。先后被評為公司“崗位標兵”、局“先進個人”、“局崗位標兵”、“市優秀服務員”、“市服務標兵”,2005年被評為“省用戶滿意服務明星”。今年7月,臧之范同志再次向自己的服務要求提出挑戰,向全站員工發出倡議:向廣大旅客推出熱心、貼心、恒心的“三心”服務。
        一直以來,“以旅客為關注焦點”是車站的服務宗旨。如何更好地為旅客服務,將服務做到實處,成為車站工作中的重點和難點。有著多年站務工作經驗的臧志范同志率先向全站員工發出倡議,提出了“三心服務”,得到了同事的認可和旅客的稱贊,先進事跡多次受到市級媒體的報道和贊揚。2008年7月22日,一位七十多歲的老母親受到臧之范的悉心照顧,在等候了近六小時后,被聞訊趕來的小女兒接走。早上5點鐘,臧之范看到站前廣場一出租車司機將一位老太的五十元錢撕得粉碎,扔在地上,趕忙上前詢問發生了什么事。原來老太從河南來常,半路上下車后打的來到常州站,想乘車去如東小女兒家,司機發現老婆婆付的是假鈔,于是就出現了先前那一幕。老太年歲已高,講不清與家人的聯系方式,無意中發現她的包里有張紙條,上面寫的正是老太如東的小女兒電話,臧志范立即與其女兒取得了聯系,女兒知道情況后非常著急,拜托車站一定要照顧好她的母親,她馬上乘車過來接。考慮到從如東到常州要近4個小時的路程,值班站長臧志范自己掏錢為老太買來了熱牛奶和面包,并特別關照周圍同事要細心照顧老太。中午11點半,小女兒已經到達車站,母女倆相見后喜極而泣,老太向女兒一一敘述車站對她的照顧,當時老太的女兒激動得不已,對臧志范的細心照料深表謝意。最后臧之范幫母女倆買了返回如東的車票,母女倆帶著一份感激離開了車站。。。。。。
        為了增加企業的經濟效益,穩定客源,臧之范積極做好組客工作。平時看到車站購票的旅客較多時,便主動上前詢問,如得知旅客所到地無直達車,他會想方設法告知最經濟的轉車途徑。去年8月6日,由于平時去盱眙的旅客比較多,經常要加班次。7:30分盱眙班已售完,臧之范告之調度加開8:50分盱眙,但是這班次車只售出了8張車票。如果公司開班肯定要虧損,但是旅客利益又必須維護,通過慎重考慮,9點鐘宿州班經過盱眙,他立即找宿州駕駛員講明情況,安排8位乘客乘宿州班車到盱眙。由于宿州班平時客源不多,在盱眙安排加班不利的情況下,他多次利用這一途徑解決問題,避免旅客投訴。
        為企業獻計獻策,設身處地為企業著想,臧志范不愧為“排頭兵”。幾年前,站前廣場的“黃牛”、黑的、摩的拉客現象猖狂,站內客源流失嚴重。一名執勤人員為了阻止“黃牛”拉客,被打成重傷住進了醫院。之后不久的一天凌晨4點多鐘,一群兜售假手機的外來人員,突然沖進售票廳毆打一位旅客,執勤人員見狀急忙上前調解。在這一過程中,一名執勤人員額頭被打破,送進醫院縫了9針。同時由于臧之范經常協助執勤人員制止拉客現象,他本人也為此受到拉客人員的恐嚇和威脅。針對這一系列情況,在站領導的支持下,臧之范以值班站長的名義給市長辦公室寄了一封信,信中講述了整個事情的經過,并從城市形象的角度分析了它的不良影響,呼吁市政府能對這一問題給予重視并采取一定的措施。事后,市政府派人來調查此事,要求站前派出所每天派警力過來巡邏,確保給予相應的社會治安保障,此后站前廣場秩序明顯轉好,保證了良好的乘車環境。
“排頭兵”當得好不好,直接決定著整個隊伍的發展。今年7月,在臧志范同志的倡議下,“三心”服務隊成員由最初的18名發展成為21名,全部由三星級服務人員和業務骨干組成,他們分別來自服務臺、售票處、檢票口等一線崗位,造就了一批高素質、全方位的服務隊伍,全面提升了車站對外服務形象。為了進一步提高個人素質,臧志范克服自身困難,利用業余時間多學、多練,參加了全市普通話等級測試,取得了二級乙等證書。此外,臧志范積極向年輕員工請教英語口語,雖然難度很大,但臧志范從不放棄,邊學邊練,有人稱他天天在“嚼舌根”。


服務不僅在車站,臧之范還將愛心延伸到了社會。8月20日,“三心”服務代表藏之范、黨員代表和站領導慰問了勤業新村結對子貧困戶,送去食用油和資助金500元。
        據統計,今年以來,臧志范共為旅客排憂解難182余次,好人好事56余件。

 

附件下載:無
收藏 | 打印 | 關閉
相關文章:
  常州城北汽車客運站9月26日整體搬遷! 2015-09-25
  站務公司積極迎接文明創建國檢 2019-11-14
  國慶運輸安全有序 2019-10-09
  常州汽車站萬名旅客齊看祖國70周年慶典 2019-10-01
  副市長梁一波檢查常州汽車站國慶運輸安全工作 2019-09-30
  中秋運輸平穩有序 2019-09-17

 

常州汽車站版權所有,未經授權禁止復制或建立鏡像
蘇ICP備10206081號
地址:常州市天寧區竹林西路51號
十或更好50手试玩 pk10全天人工免费计划 金尊国际彩票靠谱吗 老时时彩怎么玩 河内1分彩计划软件 安徽25选5开奖号码 精准两肖两码中特 手里有食品qs想赚钱 小狗赚钱怎样登录 安徽25选5开奖视频 买时时彩怎么赚钱吗 股票配资送28888元体验 快乐10分规则 足彩总进球规则 23号福建十一选五开奖 湖北快3走势图今天快3 网上兼职最赚钱的工作